声明
本文是学习GB-T 33860-2017 人力资源服务机构能力指数. 而整理的学习笔记,分享出来希望更多人受益,如果存在侵权请及时联系我们
1 范围
本标准规定了人力资源服务机构(以下简称服务机构)能力指数划分与代号、能力指数基本要求、能
力指数基本条件。
本标准适用于服务机构的能力指数评价。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号
GB/T 25124 高级人才寻访服务规范
GB/T 30662 现场招聘会服务规范
GB/T 30663 人才测评服务业务规范
GB/T 32623 流动人员人事档案管理服务规范
GB/T 32624 人力资源培训服务规范
GB/T 32625 人力资源管理咨询服务规范
GB/T 33554 职业指导服务规范
GB/T 33530 人力资源外包服务规范
GB/T 33535 职业介绍服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
从业人员 employees
从事人力资源服务业务岗位的工作人员。
3.2
主营业务 main business
业务量或经济收入占本机构总业务量或总收入20%及以上的服务项目。
4 服务机构能力指数划分与代号
服务机构能力指数用英文字母A
及其数量表示，从低到高依次为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。
最低能力指数为 A, 最高能力指数为 AAAAA。
对于满足基本要求和相应能力指数基本条件的服务机构，还应根据附录 A
的评价指标体系和附录
GB/T 33860—2017
B
的服务项目量化打分标准计算分值。分值应满足该能力指数分值要求，服务能力指数划分与分值的
对应关系见表1。
表 1 服务能力指数划分与分值对应关系表
A
|
50～89
|
AA
|
90～129
|
AAA
|
130～189
|
AAAA
|
190～239
|
AAAAA
|
240及以上
|
5 服务机构能力指数基本要求
5.1 服务场地
5.1.1 场地面积
有满足开展人力资源服务业务的固定场所，建筑面积不少于40 m²。
5.1.2 设备设施
5.1.2.1 基本设施应符合下列要求：
a) 有满足接待客户需求的洽谈场所；
b) 服务场所的各项功能应满足需要；
c) 消防、安全设施完善、有效，标识明显；
d) 服务场所紧急出口畅通、标识清晰；
e) 具有可正常使用的采暖和制冷设备；
f) 有公共卫生间。
5.1.2.2 办公设备应具备下列条件：
a) 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备；
b) 办公设备性能良好、运行正常；设有客户服务电话，接听畅通。
5.2 服务环境
服务环境应符合下列要求：
a) 服务机构标识统一、清晰并置于显著位置；
b)
人力资源服务许可证、营业执照、法人证书、收费许可证和税务登记证等，置于服务场所显著
位置；
c) 为客户提供服务项目介绍、服务须知等资料；
d) 设有服务投诉电话并公示电话号码，接听通畅；
e) 公共信息图形标志符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定；
f) 服务场所温度适宜，通风良好，照明适度；
g) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整洁美观。
GB/T 33860—2017
5.3 从业人员
5.3.1 基本要求
从业人员应符合下列要求：
a) 具有本科及以上学历的比例不少于20%;
b) 年人均参加各类业务培训不少于30课时，并持有培训机构出具的培训证明；
c) 熟悉服务内容的工作流程和基本要求，服务有效快捷。
5.3.2 行为要求
为客户提供服务时应符合下列要求：
a) 以人为本，尊重客户；
b) 仪表端庄，服务规范；
c) 主动热情，文明礼貌；
d) 有效沟通，团结协作。
5.3.3 服务准则
从业人员应遵守下列准则：
a) 遵守法律规定；
b) 遵守行规、行约和相关规章制度；
c) 掌握相关业务理论知识，熟悉工作流程和岗位要求；
d) 按公共服务规则或约定事项办理相关服务，重承诺、守信用；
e) 遵守保密要求，不应泄露用人单位和个人的相关信息。
5.4 规章制度
5.4.1 规章制度分类如下：
a)
人员管理，内容包括：岗位设置、员工录用与解聘、培训、职务任免、考核奖惩、工资福利等；
b) 财务管理，内容包括：业务收支、物品采购、资产管理等；
c) 行政管理，内容包括：文书处理、印章使用与保管、安全保密等；
d) 业务管理，内容包括：业务规范、办事流程、收费标准及质量管理等；
e) 员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等；
f)
职位说明书，内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等。
5.4.2 规章制度应内容全面、具有可操作性。
5.4.3 规章制度应适时修订，有效实施。
5.5 服务项目及服务要求
5.5.1 服务项目
依据国家相关规定，服务机构应至少开展以下一项服务项目：
a) 现场招聘会服务；
b) 人力资源网站服务；
c) 高级人才寻访服务；
d) 职业指导服务；
e) 人才测评服务；
GB/T 33860—2017
f) 人力资源培训服务；
g) 人力资源管理咨询服务；
h) 流动人员人事档案管理服务；
i) 人力资源外包服务；
j) 职业介绍服务；
k) 其他服务。
5.5.2 服务要求
5.5.2.1
服务机构在开展现场招聘会服务、高级人才寻访服务、职业指导服务、人才测评服务、人力资源
培训服务、人力资源管理咨询服务、流动人员人事档案管理服务、人力资源外包服务和职业介绍服务时
应分别符合GB/T30662、GB/T 25124、GB/T 33554、GB/T30663、GB/T
32624、GB/T32625、GB/T 32623、 GB/T 33530、GB/T 33535 的要求。
5.5.2.2
服务机构在开展5.5.1中的相关服务项目时应审核委托单位或个人所提交材料的真实性和完
整性：
a) 单位委托服务，服务机构应审核如下材料：
1) 营业执照、法人证书、组织机构代码证书副本及复印件；
2) 委托单位介绍信或授权委托书；
3) 经办人身份证及复印件；
4) 办理相关业务所需要的其他材料。
b) 个人委托服务，服务机构应审核如下材料：
1) 本人身份证及复印件；
2) 委托代理所需要的其他材料。
5.5.2.3
服务机构应对单位或个人委托的服务项目进行评估，评估内容应包括：
a) 委托单位或个人需求评估；
b) 服务机构满足委托单位或个人需求的能力评估；
c) 经济和风险性评估。
5.5.2.4
服务机构应与委托单位或个人签订服务项目协议书，内容应包括：
a) 协议各方基本信息；
b) 服务项目概述及要求；
c) 权利、义务；
d) 收费标准与付费方式；
e) 违约责任与争议处理；
f) 服务期限。
5.5.2.5 服务机构在实施服务项目时应满足以下要求：
a) 根据项目要求确定服务部门与责任人；
b) 按与委托单位或个人协议约定时点实施项目服务；
c) 在提供项目服务过程中应建立工作日志或工作台账，并做好记录；
d) 对委托单位或个人提出的问题及时释疑；
e) 对委托单位或个人可提供增值服务；
f) 对协议执行情况定期检查；
g) 协议双方对项目实施情况进行确认或评估。
5.5.2.6
服务机构在完成服务项目后应进行材料归档，内容应包括：
GB/T 33860—2017
a) 委托单位和个人提交的相关材料；
b) 委托单位和个人的基本情况；
c) 服务项目洽谈活动记录；
d) 双方确认服务项目的协议或有关材料；
e) 服务质量投诉及处理情况；
f) 需要归档的其他材料。
5.6 服务评价与改进
5.6.1
服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。
5.6.2 服务评价应采取内部评价与外部评价相结合的方式。
5.6.3 服务评价内容应包括：
a) 服务质量；
b) 服务提供过程的标准符合性；
c) 服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理；
d) 客户满意度；
e) 服务补救。
5.6.4 应定期征求客户的意见和建议。
5.6.5 应对服务实施全过程及时进行总结。
5.6.6 应根据对服务过程的监督、检查和评价，制订并实施纠正和预防措施。
5.6.7 应注重对服务体系的评价和持续改进，追求卓越绩效。
5.6.8 应注意服务对象的满意度、服务流程优化和服务水平的提升。
6 服务机构能力指数基本条件
6.1 A
A 服务机构应具备下列条件：
a) 基本要求：成立满1年，持有人力资源服务许可证，无重大安全质量事故。
b)
注册资本：注册资本不少于10万元人民币，或净资产达到20万元人民币及以上。
c) 从业人员：
1) 从业人员不少于3人；
2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于20%。
d) 设施设备：
1) 基础设施：固定服务场所建筑面积不少于40 m²;
2) 办公设备：计算机、电话机人均不少于1台；复印机、传真机各不少于1台。
e) 服务环境：服务环境应符合5.2要求。
f) 规章制度：规章制度应符合5.4要求。
6.2 AA
AA 服务机构，除应符合 A 服务机构条件外，还应具备下列条件：
a) 从业人员：
1) 从业人员不少于5人；
2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于30%。
GB/T 33860—2017
b) 设施设备：
基础设施：固定服务场所建筑面积不少于60 m²。
6.3 AAA
AAA 服务机构，除应符合AA 服务机构条件外，还应具备下列条件：
a)
注册资本：注册资本不少于20万元人民币，或净资产达到50万元人民币以上。
b) 从业人员：
1) 从业人员不少于8人；
2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于40%。
c) 设施设备：
基础设施：固定服务场所建筑面积不少于200 m²,并设有客户服务厅。
6.4 AAAA
AAAA 服务机构，除应符合 AAA 服务机构条件外，还应具备下列条件：
a)
注册资本：注册资本不少于50万元人民币，或净资产达到600万元人民币以上。
b) 从业人员：
1)
从业人员不少于25人，仅开展高级人才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的
服务机构，从业人员不少于20人；
2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于50%。
c) 设施设备： 基础设施：
服务场所建筑面积不少于500 m², 其中客户服务厅建筑面积不少于60 m²。
仅开展高级人才
寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于300
m²。
d) 服务环境：设有无障碍服务设施。
6.5 AAAAA
AAAAA 服务机构，除应符合AAAA 服务机构条件外，还应具备下列条件：
a)
注册资本：注册资本不少于100万元人民币，或净资产达到1200万元人民币以上。
b) 从业人员：
1)
从业人员不少于60人；仅开展高级人才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的
服务机构，从业人员不少于25人；
2) 从业人员本科及以上学历的比例不低于60%。
c) 设施设备： 基础设施：
服务场所建筑面积不少于2200 m², 其中客户服务厅建筑面积不少于200 m²。
仅开展高级人
才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于
600 m²。
GB/T 33860—2017
附 录 A
(规范性附录)
人力资源服务机构能力指数评价办法
A.1 人力资源服务机构能力指数评价指标体系见表A.1。 根据表 A. 1
的评价指标体系，通过表 A.2 的
计算方法，按照表 A.3 的评价因素计分标准计算服务机构分值。
表 A.1 人力资源服务机构能力指数指标体系表
从业人员
|
1.从业人员数量情况
|
2.学历及培训情况
|
3.专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况
|
4.服务质量、客户满意度
|
服务项目
|
5.服务规模
|
6.主营业务情况
|
7.服务项目达到相应分值比例
|
8.高端服务项目占所开展服务项目比例
|
设施设备
|
9.服务场所建筑面积
|
10.基础设施
|
11.办公设备
|
12.安全、消防设施
|
服务环境
|
13.机构所在地交通状况
|
14.公共信息图形符合相关标准规定情况
|
15.公示项目
|
16.服务场所环境情况
|
规章制度
|
17.员工手册
|
18.岗位说明书
|
19.各项规章制度
|
20.遵纪守法
|
GB/T 33860—2017
A.2 人力资源服务机构能力指数指标体系分值计算方法见表 A.2。
表 A.2 人力资源服务机构能力指数指标体系分值计算方法表
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1
|
1～5
|
1～5
|
权重
W;
|
4
|
2
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3
|
1
|
2
|
1
|
4
|
1
|
1
|
3
|
2
|
因素
得分
P,=F×W,
|
Pi
|
₂
|
₃
|
P
|
₅
|
.
|
P,
|
Ps
|
P。
|
P1₀
|
Pu
|
Pi₂
|
P1s
|
Pu
|
Pis
|
Pi₆
|
Pi
|
Pis
|
₉
|
P₂0
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
A.3 人力资源服务机构能力指数因素分值见表 A.3。
表 A.3 人力资源服务机构能力指数评价因素计分表
评价
因素
|
评价服务机构从业人员数量对其整体素质水平的影响
|
评价
内容
|
不少于3人
|
不少于5人
|
不少于8人
|
不少于20人；仅开 展高级人才寻访、人 才测评或人力资源 管理咨询服务的服
务机构，从业人员不
少于15人
|
不少于80人；仅开 展高级人才寻访、人 才测评或人力资源 管理咨询服务的服
务机构，从业人员不
少于20人
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
学历及培训情况
|
评价
因素
|
评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响
|
评价
内容
|
1.本科及以上学历 比例不低于20%; 2.年培训时间人均
不少于30课时
|
除满足分值1要求
外，本科及以上学历
比例不低于25%
|
除满足分值2要求
外，本科及以上学历
比例不低于30%
|
除满足分值3要求
外，本科及以上学历
比例不低于40%
|
除满足分值4要求
外，本科及以上学历
比例不低于50%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况
|
评价
因素
|
评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响
|
评价
内容
|
中层以上负责人具 有中级及以上专业 技术职务任职资格
或职(执)业资格
|
中层以上负责人具 有中级及以上专业 技术职务任职资格
及职(执)业资格比
例不低于15%
|
中层以上负责人具 有中级及以上专业 技术职务任职资格
及职(执)业资格比
例不低于20%
|
中层以上负责人具 有中级及以上专业 技术职务任职资格
及职(执)业资格比
例不低于30%
|
中层以上负责人具 有中级及以上专业 技术职务任职资格
及职(执)业资格比
例不低于40%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
服务质量、客户满意度
|
评价
因素
|
评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响
|
评价
内容
|
1.对客户提出的问
题，耐心解释；
2.在承诺的时间内
完成服务；
3.客户满意度不低
于75%
|
除满足分值1要求
外，客户满意度不低
于80%
|
除满足分值1要求
外，客户满意度不低
于85%
|
除满足分值1要求
外，客户满意度不低
于90%
|
除满足分值1要求
外，客户满意度不低
于95%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 A.3 ( 续 )
评价
内容
|
服务项目数
|
评价服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响
|
1项
|
2～3项
|
4～5项
|
6～7项
|
8项及以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
主营业务情况
|
评价
因素
|
评价服务机构主营业务的业务量对本机构总业务量的比重
|
评价
内容
|
20%及以上至40%
|
40%以上至60%
|
60%以上至80%
|
80%以上至90%
|
90%以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
服务项目达到相应分值比例
|
评价
因素
|
评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度
|
评价
内容
|
1.各服务项目得分
20分以上
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.得分30分以上的 服务项目比例不低
于50%;
2.主营业务得分
30分以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.得分50分以上的 服务项目比例不低
于50%;
2.主营业务得分
50分以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.得分80分以上的 服务项目比例不低
于50%;
2.主营业务得分
80分以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.各服务项目得分
70分以上；
2.得分100分以上 的服务项目比例不
低于50%;
3.主营业务得分
100分以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
高端服务项目占所开展服务项目比例
|
评价
因素
|
评价服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响
|
评价
内容
|
20%及以下
|
20%以上至40%
|
40%以上至60%
|
60%以上至80%
|
80%以上至100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
备注
|
指开展高级人才寻访、人才测评服务、人力资源管理咨询服务。
|
GB/T 33860—2017
表 A.3 ( 续 )
评价
因素
|
评价服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响
|
评价
内容
|
不少于40 m²
|
不少于80 m²
|
不少于200 m²
|
不少于500 m²。仅 开展高级人才寻访、 人才测评或人力资 源管理咨询服务的
服务机构，服务场所
建筑面积不少于
300 m² |
不少于2200 m²。
仅开展高级人才寻
访、人才测评或人力
资源管理咨询服务
的服务机构，服务场
所建筑面积不少于
600 m² |
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
10
|
基础设施
|
评价
因素
|
评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响
|
评价
内容
|
1.设有采暖和制冷
设 备 ；
2.有公共卫生间；
3.设有客户洽谈
场所
|
除满足分值1要求
外，还应设有客户服
务厅
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.客户服务厅建筑 面积不少于40m²; 2.有发布供求信息
的电子显示屏
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.客户服务厅建筑 面积不少于60m²; 2.设有客户洽谈室；
3.设有服务网站；
4.设有信息触摸查
询系统
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.客户服务厅建筑
面积不少于200 m²;
2.有发布供求信息
的电子显示屏；
3.设有智能排队管
理系统和等候休息区
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
11
|
办公设备 |
 |
评价
因素
|
评价服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响
|
评价
内容
|
1.电话机、计算机 人均不少于1台； 2.复印机、传真机
各不少于1台
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.有为客户使用的
电话、打印、复印、传 真等设备，性能良好；
2.客户服务电话接
听通畅
|
除满足分值2要求
外，还应配有笔记本
电脑、投影仪、录音、
照相等设备
|
除满足分值3要求
外，还应配备软件系
统服务器不少于
1台
|
除满足分值4要求
外，还应设有内部局
域网络管理系统及
网络办公系统
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 A.3 ( 续 )
评价
因素
|
评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力
|
评价
内容
|
1.消防、安全设施
设备完备、有效，标
识明显、清晰；
2.重要部位应备有
灭火设备
|
除满足分值1要求
外，紧急出口通道应
畅通，标识明显、
清晰
|
除满足分值2要求
外，服务场所应设有 安全、消防报警及自
动喷淋灭火系统
|
除满足分值3要求
外，重要部位应设有
监控设备
|
除满足分值4要求
外，还应配有消防广
播系统
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
13
|
机构所在地交通状况
|
评价
因素
|
评价服务机构所处位置对服务环境的影响程度
|
评价
内容
|
1.机构所在地交通
便利
|
除满足分值1要求
外，服务场所应位于
主要街道
|
除满足分值2要求
外，服务场所应有3 条以上公共交通线
路可到达
|
除满足分值1要求
外，服务场所应有4
条以上公共交通线
路可到达
|
除满足分值1要求 外，服务场所应有 5条以上公共交通
线路可到达
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
14
|
公共信息图形符合相关标准规定情况
|
评价
因素
|
评价服务机构服务场地各项标识符合规定的情况
|
评价
内容
|
标识摆放位置合理
|
除满足分值1要求
外，各种标识符合
GB 2894、
GB/T 10001.9、 GB/T 10001.1等
规定
|
除满足分值2要求
外，标识设置应协调
一
|
除满足分值3要求
外，标识醒目、易
识别
|
除满足分值4要求 外，标识信息系统
完备
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
15
|
公示项目
|
评价
因素
|
评价服务机构对客户提供服务信息的情况
|
评价
内容
|
1.人力资源服务许
可 证 ；
2.营业执照或法人
证 书 ；
3.收费许可证、收 费项目表或税务登
记证
|
除满足分值1要求
外，还应对服务机构
简介进行公示
|
除满足分值2要求
外，还应对服务项目
介绍进行公示
|
除满足分值3要求
外，服务场所还应设
有引导图
|
除满足分值4要求
外，还应设有展示服
务机构形象宣传栏
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 A.3 ( 续 )
评价
因素
|
评价服务机构为服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标
|
评价
内容
|
1.服务场所布局合
理、整洁卫生
|
除满足分值1要求
外，服务场所通风、
采光、照明良好，远
离噪音等干扰
|
除满足分值2要求
外，还应方便客户正
常活动
|
除满足分值3要求
外，还应设有无障碍
设施
|
除满足分值4要求
外，还应确保设施设
备安全
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
17
|
员工手册
|
评价
因素
|
评价服务机构员工手册对其规范服务行为的影响
|
评价
内容
|
有员工手册，员工对
手册内容知晓率
50%
|
有员工手册，员工对
手册内容知晓率
60%
|
有员工手册，员工对
手册内容知晓率
70%
|
有员工手册，员工对
手册内容知晓率
80%
|
有员工手册，员工对
手册内容知晓率
90%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
18
|
岗位说明书
|
评价
因素
|
评价服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响
|
评价
内容
|
有岗位说明书，员工
对其内容知晓率
50%
|
有岗位说明书，员工
对其内容知晓率
60%
|
有岗位说明书，员工
对其内容知晓率
70%
|
有岗位说明书，员工
对其内容知晓率
80%
|
有岗位说明书，员工
对其内容知晓率
90%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
19
|
各项规章制度
|
评价
因素
|
评价服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行为自我约束的程度
|
评价
内容
|
有管理制度，员工对
其内容知晓率50%
|
员工对管理制度内
容知晓率60%
|
员工对管理制度内
容知晓率70%
|
员工对管理制度内
容知晓率80%
|
员工对管理制度内
容知晓率90%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
20
|
遵纪守法
|
评价
因素
|
评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务、公平竞争的影响程度
|
评价
内容
|
1.一年内无违法违
规行为 ；
2.一年内无泄密事
件发生
|
1.二年内无违法违
规行为 ；
2.二年内无泄密事
件发生
|
1.三年内无违法违
规行为 ；
2.三年内无泄密事
件发生
|
1.四年内无违法违
规行为 ；
2.四年内无泄密事
件发生
|
1.五年内无违法违
规行为 ；
2.五年内无泄密事
件发生
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
附 录 B
(规范性附录)
人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法
B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算办法见表 B.1。
表 B.1 现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法表
 从 业 人 员
|
年 举 办 现 场 招 聘 会 次 数
|
现 场 招 聘 会 参 会 人 员 数 量
|
会参(会单位数量
|
现 场 招 聘 会 提 供 工 作 岗 位 数 量
|
安全工 作 落 实 情 况
|
公 益 性 专 场 现 场 招 聘 会 次 数
|
材 料 归档
|
客 户 投 诉 记录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
权重
W;
|
3
|
2
|
2
|
4
|
4
|
5
|
4
|
3
|
1
|
要素
得分
P,=F×W;
|
Pi
|
P2
|
P。
|
.
|
.
|
P,
|
P
|
P。
|
P。
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
表 B.1 ( 续 )
评价
内容
|
1.从业人员不少于
2 人 ；
2.现场招聘会现场 工作人员与展位数
量的比例不小于
1:10;
3.100个以下展位 的现场工作人员不
少于10人
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
3 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于60%
|
除满足分值2要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
5 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于65%
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
7 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于70%
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
9 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于75%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
年举办现场招聘会次数
|
评价
内容
|
不定期现场招聘会
|
主办或协办合计每
年不少于1次
|
主办或协办合计每
年不少于2次
|
主办或协办合计每
年不少于3次
|
主办或协办合计每
年不少于4次
|
主办或协办合计每
年不少于5次
|
定期现场招聘会
|
每月不少于2次
|
每月不少于3次
|
每月不少于5次
|
每月不少于7次
|
每月不少于10次
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
现场招聘会参会人员数量
|
评价
内容
|
不定期现场招聘会
|
1.大型现场招聘会
场均不少于1000人；
2.中型现场招聘会
场均不少于800人；
3.小型现场招聘会
场均不少于100人
|
1.大型现场招聘会 场均不少于2000人； 2.中型现场招聘会
场均不少于1500人； 3.小型现场招聘会
场均不少于200人
|
1.大型现场招聘会 场均不少于3000人； 2.中型现场招聘会
场均不少于2000人； 3.小型现场招聘会
场均不少于300人
|
1.大型现场招聘会 场均不少于5000人； 2.中型现场招聘会
场均不少于3000人； 3.小型现场招聘会
场均不少于500人
|
1.大型现场招聘会 场均不少于8000人； 2.中型现场招聘会
场均不少于5000人； 3.小型现场招聘会
场均不少于1000人
|
定期现场招聘会
|
场均不少于100人
|
场均不少于200人
|
场均不少于300人
|
场均不少于400人
|
场均不少于500人
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.1 ( 续 )
评价
内容
|
不定期现场招聘会
|
1.大型现场招聘会 场均参会单位不少
于300个；
2.中型现场招聘会 场均参会单位不少 于100个；
3.小型现场招聘会 场均参会单位不少 于30个
|
1.大型现场招聘会 场均参会单位不少
于400个；
2.中型现场招聘会 场均参会单位不少
于180个；
3.小型现场招聘会 场均参会单位不少
于40个
|
1.大型现场招聘会 场均参会单位不少
于500个；
2.中型现场招聘会 场均参会单位不少
于200个；
3.小型现场招聘会 场均参会单位不少
于50个
|
1.大型现场招聘会 场均参会单位不少
于600个；
2.中型现场招聘会 场均参会单位不少
于220个；
3.小型现场招聘会 场均参会单位不少
于80个
|
1.大型现场招聘会 场均参会单位不少
于700个；
2.中型现场招聘会 场均参会单位不少
于300个；
3.小型现场招聘会 场均参会单位不少
于120个
|
定期现场招聘会
|
场均参会单位不少
于20个
|
场均参会单位不少
于30个
|
场均参会单位不少
于40个
|
场均参会单位不少
于80个
|
场均参会单位不少
于100个
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5
|
现场招聘会提供工作岗位数量
|
评价
内容
|
不定期现场招聘会
|
1.大型现场招聘会 场均不少于1000个； 2.中型现场招聘会
场均不少于600个； 3.小型现场招聘会
场均不少于100个
|
1.大型现场招聘会 场均不少于2000个； 2.中型现场招聘会
场均不少于1000个； 3.小型现场招聘会
场均不少于200个
|
1.大型现场招聘会 场均不少于3000个； 2.中型现场招聘会
场均不少于1500个； 3.小型现场招聘会
场均不少于300个
|
1.大型现场招聘会 场均不少于4000个； 2.中型现场招聘会
场均不少于2000个； 3.小型现场招聘会
场均不少于500个
|
1.大型现场招聘会 场均不少于5000个； 2.中型现场招聘会
场均不少于2500个； 3.小型现场招聘会
场均不少于800个
|
定期现场招聘会
|
场均不少于100个
|
场均不少于200个
|
场均不少于300个
|
场均不少于400个
|
场均不少于500个
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
安全工作落实情况
|
评价
内容
|
1.具有安全保卫、 安全消防方案及突 发事件应急预案； 2.安保人员数量不
低于参会人员流量
的8‰;
3.招聘会现场安全 设施、场地面积、通道 出口达到标准规定；
4.1年内举办的招聘
会无事故率100%
|
除满足分值1要求
外，还应满足下列
条 件 ：
2年内举办的招聘
会无事故率100%
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
3年内举办的招聘
会无事故率100%
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
4年内举办的招聘
会无事故率100%
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
5年内举办的招聘
会无事故率100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.1 ( 续 )
评价
内容
|
每年1次
|
每年2次
|
每年3次
|
每年4次
|
每年5次
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
材料归档
|
评价
内容
|
1.材料归档率达
60%;
2.现场招聘会工作 总结、各种数据统计 报表等资料上报主
管部门备案率80%
|
1.材料归档率达
70%;
2.现场招聘会工作 总结、各种数据统计 报表等资料上报主
管部门备案率85%
|
1.材料归档率达
80%;
2.现场招聘会工作 总结、各种数据统计 报表等资料上报主
管部门备案率90%
|
1.材料归档率达
90%;
2.现场招聘会总
结、各种数据统计报
表等资料上报主管
部门备案率95%
|
1.材料归档率达
100%;
2.现场招聘会总结、 各种数据统计报表 等资料上报主管部
门备案率100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
9
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过
5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 4个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过
2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.2 人力资源网站服务评价量化指标分值及计算方法见表 B.2。
表 B.2 人力资源网站服务评价量化指标分值及计算方法表
从 业 人 员
|
服 务 内 容
|
业 务 体 系
|
配 套 资 源
|
运 营 数 据
|
公 益 服 务
|
设 备 设 施
|
材 料 归 档
|
信 息 化 管 理 程 度
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
权重
W;
|
3
|
5
|
3
|
4
|
4
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
要素
得分
P,=F×W;
|
₁
|
₂
|
₃
|
P
|
Ps
|
P。
|
P,
|
₈
|
P。
|
₁₀
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
表 B.2 ( 续 )
评价
内容
|
经营性网站
|
1.从业人员不少于
2 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于60%
|
1.从业人员不少于
3 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于65%
|
1.从业人员不少于
1 0 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于70%
|
1.从业人员不少于
1 5 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于75%
|
1.从业人员不少于
3 0 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于80%
|
非经营性网站
|
从业人员不少于
1人
|
1.从业人员不少于
2 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于50%
|
1.从业人员不少于
3 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于60%
|
1.从业人员不少于
5 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于60%
|
1.从业人员不少于
1 0 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于60%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务内容
|
评价
内容
|
1.提供单位招聘与 用人推荐、个人求职
与岗位推荐服务；
2.能进行信息更新
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.增值服务应不少
于 1 项 ；
2.信息每月更新
|
除满足分值2要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.增值服务应不少
于 2 项 ；
2.信息每周更新
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.增值服务应不少
于 3 项 ；
2.信息每日更新
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.增值服务应不少
于 4 项 ；
2.信息实时更新
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
业务体系
|
评价
内容
|
1.具有技术支持、 客户服务等岗位或
部门
|
除满足分值1要求
外，还应初步形成技
术支持、客户服务的
业务体系
|
除满足分值2要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.具有较健全的销
售、技术支持、客户
服务等业务体系； 2.设有集团大客户
管理岗位或部门
|
除满足分值3要求
外，还应设立市场拓
展、产品研发部门
|
除满足分值4要求
外，还应具有集销
售、技术支持、客户 服务、市场拓展、产
品研发为一体化的
服务体系
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
配套资源
|
评价
内容
|
1.单位招聘、个人
简历及相关信息库 查询、统计等应规范；
2.具有正版杀毒
软 件 ；
3. 自有独立数据库 |
除满足分值1要求
外，还应具有固定客
服电话和邮箱
|
除满足分值2要求
外，还应具有可自行
管理设置域名的企
业邮箱
|
除满足分值3要求
外，还应具有简历模
板、资料管理系统等
|
除满足分值4要求
外，还应设有公共注
册邮箱
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.2 ( 续 )
评价
内容
|
经营性网站
|
1.有效单位注册数 不少于100000个； 2.有效个人注册数 不少于200000个；
3.数据库有效简历 数不少于60000份； 4. 日均浏览量10000
次以上
|
1.有效单位注册数 不少于300000个； 2.有效个人注册数 不少于1000000个；
3.数据库有效简历
数不少于100000份；
4. 日均浏览量
100000次以上
|
1.有效单位注册数 不少于500000个； 2.有效个人注册数 不少于5000000个；
3.数据库有效简历 数不少于1000000份； 4 . 日 均 浏 览 量
1000000次以上
|
1.有效单位注册数
不少于1000000个；
2.有效个人注册数
不少于9000000个；
3.数据库有效简历
数不少于8000000份；
4. 日 均浏览量
10000000次以上
|
1.有效单位注册数 不少于1300000个； 2.有效个人注册数
不少于10000000个； 3 .数据库有效简历 数不少于9000000份； 4 . 日 均浏
览量
18000000次以上
|
非经营性网站
|
1.有效单位注册数
不少于200个；
2.有效个人注册数
不少于5000个；
3.数据库有效简历 数不少于5000份； 4. 日均浏览量1000
次以上
|
1.有效单位注册数
不少于300个；
2.有效个人注册数 不少于10000个； 3.数据库有效简历 数不少于7000份； 4.
日均浏览量3000
次以上
|
1.有效单位注册数
不少于500个；
2.有效个人注册数
不少于15000个；
3.数据库有效简历 数不少于9000份； 4. 日均浏览量5000
次以上
|
1.有效单位注册数
不少于8000个；
2.有效个人注册数
不少于20000个；
3.数据库有效简历 数不少于11000份； 4. 日均浏览量7000
次以上
|
1.有效单位注册数
不少于12000个；
2.有效个人注册数
不少于30000个；
3.数据库有效简历
数不少于20000份；
4 . 日 均 浏 览 量
11000次以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
公益服务
|
评价
内容
|
年举办公益性网络
招聘活动1次
|
年举办公益性网络
招聘活动2次
|
年举办公益性网络
招聘活动3次
|
年举办公益性网络
招聘活动4次
|
年举办公益性网络
招聘活动5次
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.2 ( 续 )
评价
内容
|
经营性网站
|
1. 自有或租用服务
器 1 台 ；
2.租用IDC(互联网 数据中心)机房的共
享带宽100 M以上
|
1. 自有或租用服务
器 2 台 ；
2. 自建机房的独享
带宽10 M以上
|
1. 自有或租用服务
器不少于3台；
2. 自有或租用网络
核心设备不少于 1 台 ；
3. 自建机房的独享
带宽10 M以上
|
1. 自有或租用服务
器不少于4台；
2. 自有或租用网络
核心设备不少于
2 台 ；
3. 自有或租用安全
防护设备1台；
4. 自建机房的独享
带宽20 M以上
|
1. 自有或租用服务
器不少于5台；
2. 自有或租用网络
核心设备不少于
2 台 ；
3. 自有或租用安全
防护设备2台；
4. 自有或租用数据
备份设备不少于
2 台 ；
5. 自建机房的独享
带宽20 M以上
|
非经营性网站
|
1. 自有或租用服务
器1台
|
除满足分值1要求 外，租用IDC机房 的共享宽带100 M
以上
|
除满足分值2要求
外，自有或租用网络
核心设备1台
|
除满足分值3要求
外，自有或租用安全
防护设备1台
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1. 自有或租用网络
核心设备2台；
2. 自有或租用安全
防护设备2台；
3. 自有或租用数据
备份设备
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
材料归档
|
评价
内容
|
材料归档率达60%
|
材料归档率达70%
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达95%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
9
|
信息化管理程度
|
评价
内容
|
具备招聘信息与求 职信息网络发布管
理工具
|
除满足分值1要求
外，还应具备招聘单 位、求职个人网上自 助服务的功能与管
理工具
|
除满足分值2要求
外，还应具备用户业
务经办流程的管理
工具
|
除满足分值3要求
外，还应具备岗位供
求信息的匹配与管
理工具
|
具备全业务全服务 流程的信息化管理
工具
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.2 ( 续 )
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过 5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.客户投诉从接到 投诉到介入处理时
间不超过于4个工
作日，并能及时向当 事人反馈处理结果； 2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过
2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.3 高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法见表 B.3。
表 B.3 高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表
从 业 人 员
|
服 务 场 所 建 筑 面 积
|
业 务 范 围
|
信 息 化 管 理 程 度
|
数 据 库
|
寻 访 项 目
|
材 料 归 档
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1~5
|
权重
W;
|
5
|
3
|
3
|
4
|
5
|
5
|
2
|
1
|
要素
得分
P,=F×W,
|
₁
|
₂
|
₃
|
P
|
P。
|
₆
|
₁
|
₈
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
表 B.3 ( 续 )
评价
内容
|
1.从业人员不少于
2 人 ；
2.能够确保服务过
程和结果的保密
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
5 人 ；
2.研究生学历或硕 士以上学位比例不
低于20%
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
8 人 ；
2.研究生学历或硕 士以上学位比例不 低于40%;
3.寻访工作负责人 应具有研究生学历 或硕士以上学位，并
具有一定的组织、策
划、管理能力
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
1 1 人 ；
2.研究生学历或硕 士以上学位比例不
低于60%;
3.寻访工作负责人 应具有研究生学历 或硕士以上学位且 具有中级以上专业
技术职务任职资格 或职(执)业资格，并 有较高水平的组织、 策划、管理能力；
4.有相对稳定的寻
访顾问队伍
|
除满足分值4要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
1 7 人 ；
2.研究生学历或硕 士以上学位比例不
低于80%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务场所建筑面积
|
评价
内容
|
1.服务场所建筑面
积不少于30m²;
2.有独立的面试场 所和洽谈室，面积不
少于10 m²
|
1.服务场所建筑面
积不少于50m²;
2.有独立的面试场 所和洽谈室，面积不
少于15 m²
|
1.服务场所建筑面
积不少于70m²;
2.有独立的面试场 所和洽谈室，面积不
少于20 m²
|
1.服务场所建筑面
积不少于150m²;
2.有独立的面试场 所和洽谈室，面积不
少于25 m²
|
1.服务场所建筑面
积不少于300m²;
2.有独立的面试场 所和洽谈室，面积不
少于30 m²
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
业务范围
|
评价
内容
|
1.能独立开展高级
人才寻访业务；
2.服务覆盖行业不
少于1个
|
除满足分值1要求
外，服务覆盖行业不
少于2个
|
除满足分值2要求
外，服务覆盖行业不
少于3个
|
除满足分值3要求
外，服务覆盖行业不
少于5个
|
除满足分值4要求
外，服务覆盖行业不
少于8个
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
信息化管理程度
|
评价
内容
|
1.寻访业务管理手
工操作
|
1.寻访业务实行计
算机操作；
2.建立项目运作和 项目管理信息系统； 3.部分业务可实现
信息化管理
|
1.具有寻访业务管
理软件 ；
2.建有项目全过
程、全方位的监控
体 系 ；
3.主要业务实现信
息化管理
|
1.建立寻访业务管
理信息系统；
2.建有项目全过
程、全方位的监控
体 系 ；
3.项目管理全部信
息化
|
1.建有寻访业务全 过程管理信息系统； 2.实现服务全过程
信息化管理。
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.3 ( 续 )
评价
内容
|
1.建立客户数据
库，客户数不少于
3 0 户 ；
2.建立高级人才数 据库，人数不少于
1000人；
3.建立行业信息储 备库，数量不少于
50条
|
1.建立客户数据
库，客户数不少于
8 0 户 ；
2.建立高级人才数 据库，人数不少于
2000人；
3.建立行业信息储 备库，数量不少于
100条
|
1.建立客户数据
库，客户数不少于
200户；
2.建立高级人才数 据库，人数不少于
3000人；
3.建立行业信息储
备库，数量不少于
200条
|
1.建立客户数据
库，客户数不少于
500户；
2.建立高级人才数 据库，人数不少于
8000人；
3.建立行业信息储 备库，数量不少于
300条；
4.对客户实行定期
跟踪服务；
5.对数据信息定期
更新
|
1.建立客户数据库，
客户数不少于
800户；
2.建立高级人才数 据库，人数不少于
20000人；
3.建立行业信息储 备库，数量不少于
500条；
4.对客户实行动态
跟踪服务；
5.对数据信息实时
更新
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
寻访项目
|
评价
内容
|
1.年寻访职位数量
不少于3个；
2.年成功寻访人数
不少于3人
|
1.年寻访职位数量
不少于5个；
2.年成功寻访人数
不少于5人
|
1.年寻访职位数量
不少于7个；
2.年成功寻访人数
不少于7人；
3.年完成10万元以
上收入项目不少于
8个
|
1.年寻访职位数量
不少于9个；
2.年成功寻访人数
不少于9人；
3.年完成20万元以 上收入项目不少于
10个
|
1.年寻访职位数量
不少于11个；
2.年成功寻访人数
不少于11人；
3.年完成50万元以 上收入项目不少于
15个
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
材料归档
|
评价
内容
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达85%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达95%
|
材料归档率达100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过 5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 4个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过 3个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.4 职业指导服务评价量化指标分值及计算方法见表B.4。
表 B.4 职业指导服务评价量化指标分值及计算方法表
从 业 人 员
|
服 务 场 所 建 筑 面 积
|
服 务 内 容
|
设 施 设 备
|
职 业 指 导 工 具
|
管 理 规 范
|
材 料 归档
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1~5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1～5
|
权重
W;
|
4
|
5
|
5
|
4
|
5
|
2
|
2
|
1
|
要素
得分
P,=F×W₁
|
₁
|
₂
|
₂
|
₁
|
P
|
₆
|
₇
|
P8
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
表 B.4 ( 续 )
评价
内容
|
1.具有初级职业指 导师国家职业资格
证 书 ；
2.熟悉人力资源和 社会保障相关法律、 法规和政策，熟练掌
握职业指导理论和
技 术 ；
3.熟练使用专业
工 具 ；
4.本科及以上学历
比例不低于20%
|
除满足分值1要求 外，本科及以上学历
比例不低于30%
|
除满足分值2要求
外，本科及以上学历
比例不低于40%
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.具有中级职业指 导师国家职业资格
证 书 ；
2.本科及以上学历
比例不低于50%
|
除满足分值4要求
外，本科及以上学历
比例不低于60%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务场所建筑面积
|
评价
内容
|
1.前台指导窗口不
少于2个；
2.职业指导角建筑
面积不少于15 m²
|
除满足分值1要求 外，个体指导室建筑
面积不少于8m²
|
除满足分值2要求
外，职业测评室建筑
面积不少于8m²
|
除满足分值3要求
外，团体指导室建筑
面积不少于50 m²
|
除满足分值4要求
外，网上(远程)指导 室建筑面积不少于 8 m²(可与职业测评
室合用)
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
服务内容
|
评价
内容
|
1.针对劳动者：应 聘指导；职业信息获 取指导；职业培训
指 导 ；
2.针对用人单位： 单位用人指导；人员 招聘指导：
3.人力资源和社会 保障法律、法规、政
策指导
|
除满足分值1要求 外，能针对劳动者开
展职业生涯指导
|
除满足分值2要求
外，能针对用人单位
开展在职人员指导
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.针对劳动者开展
人才测评服务；
2.针对用人单位开
展人才测评服务
|
除满足分值4要求
外，能针对劳动者开
展就业心理指导
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
设施设备
|
评价
内容
|
1.设有液晶电视、
DVD
|
除满足分值1要求 外，还应设有传真、 打印、复印、录音录
像等设备
|
除满足分值2要求
外，还应设有投影、
音像、笔记本电脑等
设备
|
除满足分值3要求
外，还应设有可供同
时施测4人至6人
规模的电脑、操作 台、设备柜；电子触
摸屏不少于2台
|
除满足分值4要求
外，还应设有专用服
务器、计算机房及宽
带设备
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.4 ( 续 )
评价
内容
|
1.专用工具：职业 指导业务操作系统； 2.专用资料：国家
就业法律、法规、政 策类书籍及相关参
考资料
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.职业测评系统； 2.专用资料：职业 分类、职业标准、职
业常识类书籍及相
关参考资料
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.专用工具：用人 单位招用人员选拔 软 件 ；
2.专用资料：职业 供求信息、工资指导 价位、就业预测分析
类书籍及相关参考
资料
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
专用工具：就业与创
业资源评估软件
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.专用工具：创业决
策指导系统；
2.其他适用于自助
职业指导的资料
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
管理规范
|
评价
内容
|
一般性指导管理规 范的服务内容和工
作流程
|
一般性指导管理规 范、个体专门指导管 理规范的服务内容
和工作流程
|
一般性指导管理规 范、个体专门指导管 理规范、团体指导管
理规范的服务内容
和工作流程
|
管理规范健全，员工
知晓率达90%
|
管理规范健全，员工
知晓率达100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
材料归档
|
评价
内容
|
材料归档率达60%
|
材料归档率达70%
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过 5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过
4个工作日，并能及
时向当事人反馈处 理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.5 人才测评服务业务评价量化指标分值及计算方法见表 B.5。
表 B.5 人才测评服务业务评价量化指标分值及计算方法表
从 业 人 员
|
服 务 场 所
|
业 务 范 围
|
测 评 工 具
|
测 评 项 目
|
信 息 化 管 理 程 度
|
材 料 归档
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1~5
|
权重
W;
|
4
|
3
|
4
|
4
|
5
|
4
|
3
|
1
|
要素
得分
P,=F×W,
|
₁
|
₂
|
₃
|
P
|
P。
|
₆
|
₁
|
₈
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
表 B.5 ( 续 )
评价
内容
|
1.从业人员不少于
2 人 ；
2.本科及以上学历 比例不低于50%; 3.具备应用测评工
具和方法的专业
技 能 ；
4.能够确保测评过
程和结果的保密
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
4 人 ；
2.本科及以上学历 比例不低于60%; 3.测评工作负责人 应具有本科及以上
学历
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
6 人 ；
2.本科及以上学历 比例不低于60%, 研究生学历或硕士 以上学位比例不低
于20%;
3.测评工作负责人 应具有研究生学历 或硕士及以上学位；
4.具备应用测评工
具和方法的专业
技能
|
除满足分值3要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
8 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于70%;
研究生学历或硕士
以上学位比例不低
于30%;
3.测评工作负责人
应具有硕士及以上
学 位 ；
4.有稳定的测评专
家队伍
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
1 5 人 ；
2.本科及以上学历 比例不低于80%; 研究生学历或硕士 以上学位比例不低
于40%;
3.具有测评专家库
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务场所
|
评价
内容
|
1.服务场所建筑面 积不少于20m²;
2.有独立的测评室
|
1.服务场所建筑面 积不少于25m²;
2.有独立的测评
室，面积不少于
15 m² |
1.服务场所建筑面 积不少于30m²;
2.有独立的测评
室，面积不少于
20 m² |
1.服务场所建筑面
积不少于50m²;
2.有独立的测评 室，面积不少于
20 m² |
1.服务场所建筑面
积不少于100m²;
2.有独立的测评室， 面积不少于30m²;
3.有顾客等候和休
息场所
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
业务范围
|
评价
内容
|
1.在本地区或本行 业独立开展测评业
务不少于1项
|
1.在本地区或本行 业独立开展测评业
务不少于3项；
2.测评的人群和项 目具有一定的广
泛性
|
1.在本地区或本行 业独立开展测评业
务不少于5项；
2.测评的人群和项
目具有一定的广
泛性
|
1.在本地区或本行
业独立开展测评业
务不少于7项；
2.除本地区、本行
业测评业务外，对外
承担的测评业务量
占业务总量的20%
以上
|
1.在本地区或本行 业独立开展测评业
务不少于9项；
2.除本地区、本行业 测评业务外，对外承
担的测评业务量占
业务总量的40%
以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.5 ( 续 )
评价
内容
|
1.运用的测评工具
不少于1种
|
1.运用的测评工具
不少于2种
|
1.运用的测评工具
不少于3种
|
1.运用的测评工具
不少于4种；
2.能够自主开发测
评软件并投入使用；
3.具有专业测评
题库
|
1.运用的测评工具
不少于5种；
2. 自主开发测评软
件并向社会推广
应 用 ；
3.具有完善的测评
服务体系
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5
|
测评项目
|
评价
内容
|
1.年测评项目不少
于 3 个 ；
2.年测评人数不少
于50人
|
1.年测评项目不少
于 5 个 ；
2.年测评人数不少
于150人；
3.受测高级人才比
例不低于10%
|
1.年测评项目不少
于 8 个 ；
2.年测评人数不少
于300人；
3.受测高级人才比
例不低于15%
|
1.年测评项目不少
于15个；
2.年测评人数不少
于800人；
3.受测高级人才比
例不低于20%
|
1.年测评项目不少
于20个；
2.年测评人数不少
于5000人；
3.受测高级人才比
例不低于30%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
信息化管理程度
|
评价
内容
|
1.测评业务管理手
工操作
|
1.测评业务实行计
算机操作；
2.部分业务可实现
信息化管理
|
1.具有测评业务信
息化管理软件；
2.主要业务实现信
息化管理
|
1.建立测评业务信
息化管理系统
|
1.实现服务全过程
信息化管理
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
材料归档
|
评价
内容
|
材料归档率达60%
|
材料归档率达70%
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话；
2.从接到投诉到介
入处理时间不超过 5个工作日，并能及 时向当事人反馈处 理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 4个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ：
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.6 人力资源培训服务评价量化指标分值及计算方法见表B.6。
表 B.6 人力资源培训服务评价量化指标分值及计算方法表
从 业 人 员
|
培 训 内 容
|
服 务 场 所 及 设 施
|
师 资 教 材
|
管 理 制 度
|
培 训 项 目
|
信 息 化 管 理 程 度
|
材 料 归 档
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1～5
|
权重
W;
|
2
|
4
|
2
|
5
|
4
|
5
|
3
|
2
|
1
|
要素
得分
P,=F×W;
|
₁
|
₂
|
₃
|
P
|
P
|
₆
|
₁
|
₈
|
P。
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
表 B.6 ( 续 )
评价
内容
|
1.不少于1人；
2.本科及以上学历
比例不低于50%
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.不少于3人；
2.本科及以上学历 比例不低于60%; 3.培训工作负责人
具有本科及以上
学历
|
除满足分值2要求
外，从业人员不少于
5人
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.不少于7人；
2.研究生学历或硕
士以上学位比例不
低于25%;
3.培训工作负责人 具有本科及以上学 历并具有中级以上
专业技术职务任职
资格或职(执)业
资格
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.不少于9人；
2.本科及以上学历 比例不低于60%; 3.硕士及以上学位 比例不低于30%;
4.具有组织和参与 教材编写的人员；
5.具有专职教师
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
培训内容
|
评价
内容
|
开展培训内容2项
|
开展培训内容3项
|
开展培训内容4项
|
开展培训内容5项
|
开展培训内容6项
及以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
服务场所及设施
|
评价
内容
|
1.服务场所建筑面 积不少于20m²; 2. 自有或租用的培 训场所应符合相关
规定和要求
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.服务场所建筑面 积不少于30m²; 2.电教设备符合培
训要求
|
除满足分值2要求
外，服务场所建筑面
积不少于40 m²
|
除满足分值3要求
外，服务场所建筑面
积不少于50 m²
|
除满足分值4要求
外，服务场所建筑面
积不少于80 m²
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
师资、教材
|
评价
内容
|
1.聘用教师不少于
2 人 ；
2.选用正式出版的 教 材 ；
3. 自编教材注明编
委及作者；
4.制作培训课件
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.聘用教师不少于
3 人 ；
2.教材和试卷由委 托培训机构认可并
相对稳定
|
除满足分值2要求
外，聘用教师不少于
4 人 ； |
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.聘用教师不少于
5 人 ；
2.有相对稳定的教 师队伍，人数不少于
10人
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.有相对稳定的教 师队伍，人数不少于
3 0 人 ；
2.具有专业的课程
设置目录和试题库
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.6 ( 续 )
评价
内容
|
1.建有培训工作
规 程 ；
2.建立教学、考试
(考核)管理办法
|
除满足分值1要求
外，还应建有教师聘
任及管理制度
|
除满足分值2要求
外，建有教学设施使
用与管理和培训教
材管理制度
|
除满足分值3要求
外，还应有健全的安
保、消防、卫生突发
事件应急预案
|
除满足分值4要求
外，还应建立教学质
量评估与监控机制
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
培训项目
|
评价
内容
|
1.年培训项目不少 于 2 个 ：
2.年举办培训次数
不少于3次；
3.年培训人数不少
于200人
|
1.年培训项目不少
于 3 个 ；
2.年举办培训次数
不少于5次；
3.年培训人数不少
于400人
|
1.年培训项目不少
于 4 个 ；
2.年举办培训次数
不少于7次；
3.年培训人数不少
于600人
|
1.年培训项目不少
于 5 个 ；
2.年举办培训次数
不少于9次；
3.年培训人数不少
于1000人
|
1.年培训项目不少
于 6 个 ；
2.年举办培训次数
不少于11次；
3.年培训人数不少
于2000人
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
信息化管理程度
|
评价
内容
|
1.培训与学员管理
手工操作
|
1.培训与学员管理 实行计算机操作； 2.部分业务可实现
信息化管理
|
1.培训与学员实行 信息化软件管理； 2.主要业务实现信
息化管理
|
1.建有培训与学员
管理信息系统；
2.基本实现信息化
管理
|
1.建有培训与学员 管理信息系统，实现 远程教学与管理；
2.实现服务全过程
信息化管理
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
材料归档
|
评价
内容
|
材料归档率达60%
|
材料归档率达70%
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
9
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过 5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过
4个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过
2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列 条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.7 人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法见表 B.7。
表 B.7 人力资源管理咨询服务评价量化指标分值及计算方法表
从 业 人 员
|
服 务 内 容
|
服 务 场 所 及 设 备 设 施
|
咨询 顾 问 项 目
|
后 续 服 务
|
项 目 评 估
|
材 料 归 档
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
权重
W;
|
5
|
5
|
3
|
5
|
3
|
4
|
2
|
1
|
要素
得分
P,=F×W,
|
₁
|
₂
|
₃
|
P
|
P。
|
₆
|
₁
|
₈
|
综合
得分
Z
|
|
GB/T 33860—2017
表 B.7 ( 续 )
评价
内容
|
1.从业人员不少于
2 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于80%
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
5 人 ；
2.研究生学历或硕
士以上学位不低
于20%
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
7 人 ；
2.研究生学历或硕 士以上学位比例不
低于30%
|
除满足分值3要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
1 1 人 ；
2.研究生学历或硕
士以上学位比例不
低于50%
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列 条 件 ：
1.研究生学历或硕 士以上学位比例不
低于55%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务内容
|
评价
内容
|
开展1类人力资源
管理咨询服务
|
开展2类人力资源
管理咨询服务
|
开展3类人力资源
管理咨询服务
|
开展4类人力资源
管理咨询服务
|
开展5类及以上人 力资源管理咨询
服务
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
服务场所及设备设施
|
评价
内容
|
1.服务场所建筑面
积不少于30 m²;
2.具有投影仪、录
音、照相摄像等设备
|
除满足分值1要求
外，服务场所建筑面
积不少于50 m²
|
除满足分值2要求
外，服务场所建筑面
积不少于80 m²
|
除满足分值3要求
外，服务场所建筑面
积不少于100 m²
|
除满足分值4要求
外，服务场所建筑面
积不少于200m²
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
咨询顾问项目
|
评价
内容
|
年完成项目不少于
3项
|
年完成项目不少于
5项
|
年完成项目不少于
8项
|
年完成项目不少于
10项
|
年完成项目不少于
15项
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5
|
后续服务
|
评价
内容
|
1.为客户设计项目 实施计划，培训相关
人 员 ；
2.客户回访率65%
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.提供跟踪服务；
2.客户回访率70%
|
除满足分值2要求 外，客户回访率
80%
|
除满足分值3要求
外，客户回访率
95%,并根据客户需
求及时提供后续
服务
|
除满足分值4要求
外，客户回访率
100%,并根据客户 需求及时提供后续
服务
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.7 ( 续 )
评价
内容
|
项目评估率达75%,
客户满意度达70%
|
项目评估率达80%,
客户满意度达75%
|
项目评估率达85%,
客户满意度达80%
|
项目评估率达90%,
客户满意度达85%
|
项目评估率达95%,
客户满意度达90%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
材料归档
|
评价
内容
|
材料归档率达60%
|
材料归档率达70%
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过
5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 4个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列 条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.8 流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算见表 B.8。
表 B.8 流动人员人事档案管理服务评价量化指标分值及计算表
从 业 人 员
|
服务 场 所 建 筑 面 积
|
档 案 库 房
|
人 事 档 案 管 理 制 度
|
档 案存 量
|
档 案 材 料 的 收 集 鉴 别 整 理 、 装 订
|
信 息 化 管 理 程 度
|
服 务 内 容
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
权重
W;
|
2
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
5
|
2
|
1
|
要素
得分
P/=F×W;
|
₁
|
₂
|
₃
|
P
|
P
|
P。
|
₁
|
₈
|
P
|
综合
得分
Z
|
 |
GB/T 33860—2017
表 B.8 ( 续 )
评价
内容
|
1.档案专职管理人
员不少于2人；
2.本科及以上学历
比例不低于50%
|
1.档案专职管理人
员不少于3人；
2.本科及以上学历 比例不低于60%
|
1.档案专职管理人
员不少于4人；
2.本科及以上学历
比例不低于70%
|
1.档案专职管理人
员不少于6人；
2.本科及以上学历
比例不低于80%
|
1.档案专职管理人
员不少于10人；
2.本科及以上学历
比例不低于90%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务场所建筑面积
|
评价
内容
|
不少于15 m²
|
不少于20 m²
|
不少于30 m²
|
不少于40 m²
|
不少于80 m²
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
档案库房
|
评价
内容
|
1.库房建筑面积不
少于20 m²;
2.配置铁制档案柜； 3.具备防火、防潮、 防蛀、防盗、防光、防
高温等设施；
4.库房、阅档室、工 作人员办公室三室
分 开 ；
5.库房温度为14℃ ~24℃,相对湿度
为45%～65%
|
除满足分值1要求
外，库房建筑面积不
少于30 m²
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.库房建筑面积不
少于60 m²;
2.设有监控设备
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.库房建筑面积不
少于100 m²;
2.设有监控和自动
气体灭火设备
|
除满足分值4要求
外，库房建筑面积不
少于300 m²
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
人事档案管理制度
|
评价
内容
|
1.人事档案保管、
保密、安全、借阅、转
递等管理制度健全；
2.员工知晓率达
80%
|
除满足分值1要求 外，员工知晓率达
85%
|
除满足分值2要求 外，员工知晓率达
90%
|
除满足分值3要求 外，员工知晓率达
95%
|
除满足分值4要求 外，员工知晓率达
100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.8 ( 续 )
评价
内容
|
人事档案存量5000
份及以下
|
人事档案存量5000
份以上至20000份
|
人事档案存量20000
份以上至50000份
|
人事档案存量50000
份以上至70000份
|
人事档案存量80000
份以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
档案材料的收集、鉴别、整理、装订
|
评价
内容
|
人事档案材料的收 集、鉴别、整理符合 标准要求。档案装
订率达30%
|
人事档案材料的收 集、鉴别、整理符合 标准要求。档案装
订率达40%
|
人事档案材料的收 集、鉴别、整理符合 标准要求。档案装
订率达50%
|
人事档案材料的收 集、鉴别、整理符合 标准要求。档案装
订率达60%
|
人事档案材料的收 集、鉴别、整理符合 标准要求。档案装
订率达80%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
信息化管理程度
|
评价
内容
|
人事档案服务管理
手工操作
|
除满足分值1要求
外，部分业务应实现
信息化管理
|
除满足分值2要求
外，主要业务应实现
信息化管理
|
除满足分值3要求
外，开展业务应实现
信息化管理
|
除满足分值4要求
外，开展业务应实现
服务全过程信息化
管理
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
服务内容
|
评价
内容
|
1.提供人事档案接 收、分类归档、整理 保管、转出服务； 2.标准规定的其他
服务承办率不低于
80%
|
除满足分值1要求
外，标准规定的其他
服务承办率不低于
85%
|
除满足分值2要求
外，标准规定的其他
服务承办率不低于
90%
|
除满足分值3要求
外，标准规定的其他
服务承办率不低于
95%
|
除满足分值4要求
外，标准规定的其他
服务承办率不低于
100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
9
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过 5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过
4个工作日，并能及
时向当事人反馈处 理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过
2个工作日，并能及
时向当事人反馈处 理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.9 人力资源外包服务评价量化指标分值及计算方法见表 B.9。
表 B.9 人力资源外包服务评价量化指标分值及计算方法表
从 业 人 员
|
服 务 场 所 建 筑 面 积
|
服 务 规 模
|
服 务 内 容
|
服 务 质 量 要 求
|
信 息 化 管 理 程 度
|
材 料 归档
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1~5
|
权重
W;
|
5
|
3
|
5
|
4
|
4
|
3
|
2
|
2
|
要素
得分
P,=F×W,
|
₁
|
₂
|
₃
|
P
|
P。
|
₆
|
₁
|
₈
|
综合
得分
Z
|
|
GB/T 33860—2017
表 B.9 ( 续 )
评价
内容
|
1.从业人员不少于
3 人 ；
2.本科及以上学历 比例不低于40%; 3.了解相关法律法 规，有专职或兼职
律 师 ；
4.具有人力资源、 财务会计、经济管理
等专业人才
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
5 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于50%
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
8 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于60%
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
2 0 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于70%
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从业人员不少于
3 0 人 ；
2.本科及以上学历
比例不低于80%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务场所建筑面积
|
评价
内容
|
1.不少于30 m²
|
1.不少于50m²; 2.设有服务接待
窗 口
|
1.不少于80m²;
2.设有服务接待室
|
1.不少于200m²;
2.设有服务接待厅
|
1.不少于300m²;
2.设有不少于
50m²服务接待厅
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
服务规模
|
评价
内容
|
1.年服务客户不少
于 8 家 ；
2.年服务不少于
800人次
|
1.年服务客户不少 于20家；
2.年服务不少于
2000人次
|
1.年服务客户不少 于40家：
2.年服务不少于
4000人次
|
1.年服务客户不少 于80家；
2.年服务不少于
8000人次
|
1.年服务客户不少
于300家；
2.年服务不少于
20000人次
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
服务内容
|
评价
内容
|
开展1类人力资源 外包服务
|
开展2类人力资源
外包服务
|
开展3类人力资源
外包服务
|
开展4类人力资源
外包服务
|
开展5类及以上人
力资源外包服务
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5
|
服务质量要求
|
评价
内容
|
1.月度员工人事服 务手续完成率90%; 2.员工缴纳社会保
险完成率100%;
3.各项外包服务时
点控制符合要求；
4.对服务的过程和 结果做出完整、准确
记录
|
除满足分值1要求
外，月度员工人事服 务手续完成率92%
|
除满足分值2要求
外，月度员工人事服 务手续完成率95%
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列 条 件 ：
1.月度员工人事服
务手续完成率
97%;
2.建立服务质量控
制体系
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.月度员工人事服
务手续完成率
98%;
2.具有完善的服务 质量控制体系，并获
得相关认证
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.9 ( 续 )
评价
内容
|
1.通过电子表格、 文档进行记录和管 理客户、员工基本信
息和业务服务信息
|
1.初步建立信息化 管理系统，有完整的 信息记录和基本的
安全保密措施；
2.员工基本信息实 现系统化、标准化
管 理 ；
3.员工业务信息通
过电子表格管理
|
1.建立较完善的业 务信息化管理系统， 对客户、员工信息可
以比较全面的实施 管理，制订了比较全 面的信息安全制度
和措施 ；
2.部分业务信息实
现信息系统管理
|
1.建立完善的信息 化管理系统，对客 户、员工的基本信 息、业务的实施过程
和成果都有完整的 记录，制订了全面的
信息安全制度和
措 施 ；
2.主要业务工作流
程实现信息系统
管理
|
1.所有的业务工作 流程实现信息系统 管理
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
材料归档
|
评价
内容
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达85%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达95%
|
材料归档率达100%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话；
2.从接到投诉到介
入处理时间不超过
5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 4个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过
3个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 2个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过
1个工作日，并能及
时向当事人反馈处 理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上；
3.设有5部以上24
小时客户服务和投 诉电话，或设有客户
服务小型呼叫中心
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
B.10 职业介绍服务评价量化指标分值及计算办法见表 B.10。
表 B.10 职业介绍服务评价量化指标分值及计算办法表
从 业 人 员
|
服 务 场 所 建 筑 面 积
|
设 施 设 备
|
求 职 服 务 数 量
|
职 业 介 绍 服 务 数 量
|
达 成 意 向 率
|
材 料 归 档
|
客 户 投 诉 记 录 及 处 理
|
分值
范围
F
|
1~5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1～5
|
1~5
|
1～5
|
权重
W;
|
3
|
4
|
4
|
5
|
5
|
3
|
3
|
1
|
要素
得分
P,=F×W₁
|
₁
|
₂
|
₂
|
P
|
₂
|
Ps
|
₇
|
P
|
综合
得分
Z
|
|
GB/T 33860—2017
表 B.10 ( 续 )
评价
内容
|
1.不少于2人
|
1.不少于3人；
2.本科及以上学历
比例不低于20%
|
1.不少于5人；
2.本科及以上学历
比例不低于30%
|
1.不少于7人；
2.本科及以上学历
比例不低于40%
|
1.不少于10人；
2.本科及以上学历
比例不低于50%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
2
|
服务场所建筑面积
|
评价
内容
|
不少于20 m²
|
不少于30 m²
|
不少于50 m2
|
不少于100 m²
|
不少于300 m²
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
3
|
设施设备
|
评价
内容
|
1.有独立的洽谈间； 2.在显著的位置装
有信息栏；
3.配有打印机；
4.配有资料架；
5.设有客户服务电
话和等候排椅
|
除满足分值1要求
外，还应配备复印、 传真机。自助查询
计算机不少于1台
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1. 自助查询计算机
不少于2台；
2.服务柜台；
3.求职招聘信息显
示屏
|
除满足分值3要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.设有独立咨询、
服务台 ；
2.在明显处设有引
导 牌 ；
3.设有电子大屏幕； 4.电子触摸屏不少
于2台
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.电子触摸屏不少
于 4 台 ；
2.适用于远程招聘、
面试的视频软件
系 统 ；
3. 自用或租用的服
务器
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
4
|
求职服务数量
|
评价
内容
|
1.年登记求职者
300人；
2.年推荐岗位50个
|
1.年登记求职者
500人；
2.年推荐岗位
100个
|
1.年登记求职者 800人：
2.年推荐岗位
200个
|
1.年登记求职者 2000人：
2.年推荐岗位
300个
|
1.年登记求职者
3000人；
2.年推荐岗位
400个
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
5
|
职业介绍服务数量
|
评价
内容
|
1.年签订委托协议
10家
|
1.年签订委托协议
1 5 家 ；
2.年用人推荐30
人次
|
1.年签订委托协议
2 5 家 ；
2.年用人推荐100
人次
|
1.年签订委托协议
5 0 家 ；
2.年用人推荐250
人次
|
1.年签订委托协议
8 0 家 ；
2.年用人推荐500
人次
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
达成意向率
|
评价
内容
|
达成意向率10%
以上
|
达成意向率15%
以上
|
达成意向率20%
以上
|
达成意向率25%
以上
|
达成意向率30%
以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
GB/T 33860—2017
表 B.10 (续)
评价
内容
|
材料归档率达60%
|
材料归档率达70%
|
材料归档率达80%
|
材料归档率达90%
|
材料归档率达95%
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
8
|
客户投诉记录及处理
|
评价
内容
|
1.设有投诉电话； 2.从接到投诉到介 入处理时间不超过 5个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
3.有投诉及处理情
况记录
|
除满足分值1要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 4个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ：
2.投诉及处理情况
记录保留1年以上
|
除满足分值2要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 3个工作日，并能及
时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留2年以上
|
除满足分值3要求
外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介
入处理时间不超过 2个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ；
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
除满足分值4要求 外，还应满足下列
条 件 ：
1.从接到投诉到介 入处理时间不超过 1个工作日，并能及 时向当事人反馈处
理结果 ：
2.投诉及处理情况
记录保留3年以上
|
分值
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
延伸阅读
更多内容 可以 GB-T 33860-2017 人力资源服务机构能力指数. 进一步学习
联系我们
DB3205-T 1062-2023 制造业质量管理数字化水平评价规范 苏州市.pdf